Системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на национальном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации.
СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:
-
Ориентация на потребителя— организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
-
Лидерство руководителя— руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
-
Вовлечение персонала— работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
-
Процессный подход— желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
-
Системный подход к менеджменту— выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
-
Постоянное улучшение— постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
-
Принятие решений, основанных на фактах— эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
-
Взаимовыгодные отношения с поставщиками— организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Качество — ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества, к её основным аспектам можно отнести:
-
философский;
-
социальный;
-
технический;
-
экономический;
-
правовой
Что СМК дает потребителю? Прежде всего, уверенность, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий. Формальным подтверждением того, что на предприятии действительно внедрена система менеджмента качества и она соответствует международным стандартам является сертификат на систему менеджмента, выданный независимым органом по сертификации.